Мнениеusability-test · не раскрыта (ни n юзабилити-теста, ни охват бенчмарка сайтов)Данные 2017 г.

«Нет в наличии»: около 30% пользователей, по оценке Baymard, уйдут в другой магазин

Тупиковое «нет в наличии» без возможности заказать с увеличенным сроком доставки, по оценке исследователей, стоит части покупателей: около 30% уйдут в другой магазин.

0 просмотров4 августа 2026

Суть

Главная мысль источника: сообщение «товар нет в наличии» без дальнейших опций — тупик для пользователя. Вместо этого Baymard предлагает разрешать оформить заказ на временно отсутствующий товар, просто увеличив срок доставки: в интернет-магазине покупатель и так не получает товар мгновенно, поэтому небольшая дополнительная задержка обычно не критична.

Доказательства

~30%пользователей (оценка исследователей)Если пользователю просто сообщают, что товар «нет в наличии», часть уходит искать альтернативу на самом сайте, но около 30% скорее откажутся от покупки и уйдут искать товар в другом магазине.usability-test · выборка не раскрыта · Baymard Institute, наблюдение на юзабилити-тестах товарных страниц
68%сайтовДоля сайтов в бенчмарке Baymard, которые не позволяют оформить заказ на временно отсутствующий товар с увеличенным сроком доставки — вместо этого показывают тупиковое «нет в наличии».benchmark · охват не раскрыт · Baymard Institute, бенчмарк товарных страниц (обновлён данными в 2025)

Влияние на бизнес

Модельный интернет-магазинпрофиль напечатан для контекста и в показателях ниже не участвует: 30% в источнике — экспертная оценка вероятного поведения («likely to abandon»), а не измеренная доля ушедших, поэтому переносить её на трафик и получать «потерянные заказы» значило бы выдавать оценку за прогноз · для справки: 10 000 визитов в месяц · для справки: конверсия в заказ 2% · для справки: средний чек 5 000 ₽

≈30% (оценка исследователей, не измеренная доля)Пользователи, которые скорее уйдут в другой магазин при «нет в наличии»наблюдение на юзабилити-тестах Baymard Institute; формулировка источника — «are likely to simply abandon», округлённая оценка по итогам наблюдения, не подсчёт по логам; выборка не раскрыта
68%Сайты без опции купить временно отсутствующий товар с увеличенным сроком доставкибенчмарк товарных страниц Baymard Institute (данные обновлены в 2025), охват бенчмарка не раскрыт — доля сайтов, а не пользователей

Денежный расчёт не сделан. 30% — экспертная оценка вероятного поведения по итогам наблюдений на юзабилити-тестах, а не измеренная доля ушедших пользователей; умножение такой оценки на трафик модельного профиля превратило бы оценку в прогноз потерянных заказов, чего первоисточник не позволяет. Практическая ценность материала — не в цифре 30%, а в предлагаемом решении: вместо тупикового «нет в наличии» разрешить оформить заказ на временно отсутствующий товар с увеличенным сроком доставки. Это конкретное проектное решение, и его эффект на конверсию и возвраты можно оценить только собственным A/B-тестом на конкретном сайте — источник такого измерения не даёт. Профиль выше напечатан только для контекста.

Наш комментарий

Плюс в актуальности: статья опубликована в июле 2017 года, но помечена как обновлённая новыми данными в 2025 году — это делает её свежее прочих материалов Baymard в этом прогоне. Что именно обновлено, источник не детализирует. При этом стоит учитывать, что с 2017 года практика показа наличия товара и сроков доставки заметно изменилась: маркетплейсы всё чаще выводят ожидаемый срок доставки прямо в выдаче товара, ещё до перехода на карточку. Это меняет базу сравнения и ожидания покупателей по сравнению с тем контекстом, в котором проводилось исследование.