Поле промокода в чекауте: ошибка применения ломает заказ
«Магнит» заменил ручной ввод промокода в чекауте на галерею доступных промокодов — в A/B-тесте доля успешных применений промокода выросла на 18,08%.
Суть
Доказательства
- +18,08%успешность применения промокодаПосле замены ручного ввода промокода галереей доступных промокодов на последнем шаге оформления заказа выросла доля успешных применений промокода.A/B-тест · 20% аудитории «Магнит Экспресс», iOS+Android, 7 дней · Александр Букин, vc.ru (блог компании «Магнит»)
- 60%новых пользователей применяли промокодыДоля новых пользователей приложения «Магнит: акции и доставка», использовавших промокоды при оформлении заказа.внутренние данные компании, методология не раскрыта · Александр Букин, vc.ru (блог компании «Магнит»)
- 65%сталкивались с ошибками при вводеДоля пользователей (из применявших промокоды), которые сталкивались с ошибками при ручном вводе промокода.внутренние данные компании, методология не раскрыта · Александр Букин, vc.ru (блог компании «Магнит»)
Влияние на бизнес
- +18,08%Успешность применения промокодаизмерено в A/B-тесте «Магнит» — 20% аудитории «Магнит Экспресс», iOS+Android, 7 дней (абсолютное n не указано)
- ≈39% новых пользователей (60% применяли промокоды × 65% из них сталкивались с ошибкой ввода)Охват проблемы среди новых пользователей приложениявнутренние данные компании «Магнит», методология и период наблюдения не раскрыты — не независимый замер
- расчёт не выполненКонверсия чекаута и выручкаИсточник измеряет успешность применения промокода, а не долю отказов от заказа. Перевод одного в другое требует допущения — какая доля неудачных попыток ввода промокода заканчивается уходом без заказа, — которого в источнике нет. Автор отдельно заявляет о росте ARPU, среднего чека и конверсии в заказ, но без единой цифры («фиксируется рост»), поэтому эти показатели в расчёт не берём ни в каком виде.
Профиль «Модельный интернет-магазин» — ближайший доступный, но не точное соответствие: источник описывает мобильное приложение доставки продуктов («Магнит: акции и доставка»), а не веб-чекаут универсального магазина, для которого составлен модельный профиль. Частота использования промокодов и паттерн повторных покупок в grocery-доставке обычно выше, чем в среднем e-commerce, поэтому даже качественный перенос на веб-магазин условен. Денежная оценка не выполнена: измеренный эффект относится к успешности применения промокода, а не к конверсии в заказ, и перевод одного в другое без собственного, не подтверждённого источником допущения был бы выдумкой.