Доказаноsurvey · n=1083
Почему пользователи бросают корзину
Семь корзин из десяти брошены, но верхние причины — скрытые расходы, обязательная регистрация и непрозрачная итоговая цена — устраняются дизайном.
0 просмотров27 июля 2026
Суть
Семь корзин из десяти остаются брошенными, но большая часть отказов управляема: люди уходят
из-за неожиданной стоимости доставки, обязательной регистрации и непрозрачной итоговой цены.
Доказательства
- 70,19%корзинСредний уровень брошенных корзин в e-commerce, усреднённый по 49 независимым исследованиям.benchmark · 49 исследований · Baymard Institute
- 40%покупателейНазвали причиной отказа слишком высокие дополнительные расходы — доставку, налоги, комиссии.survey · n=1083 · Baymard Institute, март 2026
- 18%покупателейОтказались от заказа из-за обязательного создания аккаунта.survey · n=1083 · Baymard Institute, март 2026
- 12%покупателейБросили корзину, потому что не видели итоговую стоимость заказа заранее.survey · n=1083 · Baymard Institute, март 2026
- +35,26%конверсииСредний прирост конверсии крупного магазина, достижимый только за счёт улучшения дизайна чекаута.usability-test · крупные магазины · Baymard Institute
Влияние на бизнес
Модельный интернет-магазин10 000 визитов в месяц · конверсия в заказ 2% (200 заказов) · средний чек 5 000 ₽
- +35,26%Потенциал роста конверсииизмерено Baymard на юзабилити-тестах крупных магазинов, только за счёт дизайна чекаута
- 200 → 270Заказов в месяц200 заказов профиля × 35,26%
- ≈ +350 000 ₽/месВыручка70 дополнительных заказов × средний чек 5 000 ₽
- 58 из 100Доля устранимых причин отказадве причины, прямо зависящие от интерфейса — дополнительные расходы (40%) и обязательная регистрация (18%)
Расчёт на модельных параметрах, а не прогноз для конкретного сайта. 35,26% — верхняя планка потенциала, измеренная на крупных западных магазинах: она показывает, сколько теряется на дизайне чекаута, но не гарантируется при внедрении. Распределение причин — самоотчёт респондентов США.
Наш комментарий
Главный вывод для проектирования: показывайте полную стоимость до входа в чекаут. Две верхние
устранимые причины — «дополнительные расходы» и «не видел итоговую цену» — это одна и та же
проблема, увиденная с двух сторон: цена меняется после того, как человек принял решение.
Цифру 35,26% стоит читать как размер потерь на плохом чекауте, а не как обещание прироста.
Она измерена на крупных западных магазинах и показывает верхнюю планку.